Pengalaman Pertama Menjadi Customer E-Commerce

Beberapa hari lalu, buku The Ideavirus yang dikarang oleh Seth Godin selesai saya baca. Karena saya adalah tipe orang yang harus punya satu bahan bacaan baru di tas saya supaya bisa dibaca sewaktu-waktu, saya pun butuh membeli suatu buku baru. Oleh karena itu, Selasa, 18 September 2007, selepas sholat tarawih sekitar pukul 20.30 di Masjid UI, saya berniat membeli buku di Gramedia Depok. Buku yang saya incar adalah buku yang berjudul The Long Tail. Nggak jauh-jauh dari buku yang memiliki topik seputar internet dan marketing, dua bidang minat saya ini.

Akan tetapi, pukul 20.45 saya sampai di depan Gramedia, beruntungnya (nanti teman-teman tahu kenapa saya katakan beruntung) Gramedianya sudah tutup. Sebelumnya saya kira Gramedia tutup sekitar pukul 21.00 seperti biasa sebelum bulan Ramadhan. Karena siangnya saya baru baca artikel tentang buku The Long Tail ini di blog Pak Nukman yang merekomendasikan untuk membelinya di toko buku online kutukutubuku.com, saya pun kepikiran untuk iseng-iseng mencoba membelinya lewat internet. Hitung-hitung coba-coba, karena sebelumnya saya belum pernah sekalipun memberi barang lewat situs e-commerce. Selain itu, semester ini juga saya sedang mengambil mata kuliah e-commerce. Pas banget kan?

Oh iya, berdasarkan materi kuliah e-commerce kemarin pagi, ada tiga jenis pembeli berdasarkan karakteristiknya sebelum membeli sebuah barang.

• Pertama, impulse buyer, sesuai namanya yaitu pembeli yang maunya saat dia membeli sebuah barang, saat itu juga dia harus mendapat barang itu.
• Kedua, patient buyer, yaitu pembeli yang lebih sabar daripada impulse buyer, karena mudah cocok dengan suatu produk dan suatu tempat pembelian, serta bersedia bersabar untuk mendapatkan barang yang dia sudah merasa cocok.
• Ketiga, adalah analytical buyer, yaitu pembeli yang sangat suka membanding-bandingkan antar produk dan antar tempat pembelian, dan memutuskan untuk membeli suatu produk di suatu tempat pembelian setelah merasa sangat cocok di tempat itu dibandingkan dengan tempat lainnya.

Saya sendiri bisa dikategorikan ke dalam tiga-tiganya, tergantung sikon. Dalam kasus pembelian buku ini, saya pun berubah menjadi analytical buyer, dan membandingkan beberapa toko buku online yang saya temukan lewat Google. Beberapa toko buku online yang saya temukan adalah www.bukukita.com, www.buku135.com, dan www.bearbookstore.com. Setelah melihat dan memilih, saya memutuskan membandingkan dua saja toko buku online. Dua toko buku online yang akhirnya saya bandingkan face-to-face adalah kutukutubuku.com dan Bukukita.com. Setelah membanding-bandingkan, saya pun memutuskan untuk mendaftar dan membeli buku lewat Bukukita.com. Ternyata koleksi di Bukukita.com jauh lebih lengkap dibandingkan dengan kutukutubuku.com. Tentang harga dan pelayanan lainnya, saya bisa bilang sama saja. Itulah alasan utama mengapa saya lebih memilih membeli di Bukukita.com.

Pembayaran dilakukan lewat transfer. Bukunya sendiri dijanjikan datang sekitar 3-4 hari ke depan. Review tentang pelayanan Bukukita.com (jika sempat) akan saya sedikit tuliskan setelah buku yang saya beli sampai di tangan saya.

Well, saya yang ke depannya akan serius menekuni bisnis di dunia web dan internet tentu saja harus mencoba dan mengeksplorasi banyak aspek dan tren di dunia web dan internet. Saat ini saya baru membeli buku saja, dan tidak menutup kemungkinan di masa depan saya akan membeli komputer, handphone, rumah, atau mungkin istri (gubrak!) lewat internet.

Oh iya, by the way, akhirnya buku apa yang saya beli di Bukukita.com? Ternyata bukan The Long Tail, karena saya menemukan dua judul buku asli Indonesia yang lebih menarik bagi saya: CEO Blogging dan Cyber Branding Through Cyber Marketing. Keduanya karangan Bob Julius Onggo. Total kedua buku itu adalah Rp. 64.245,00. Ayo, siapa mau ikutan berbelanja online?