Well Done, Acer!

Assalamu’alaikum..

Di majalah SWA Sembada NO. 02/XXIV/24 Januari – 5 Februari 2008 yang gw beli dengan harga mahasiswa (18.000 dari harga normal 22.500), ada sebuah liputan yang menulis tentang kesuksesan Acer menguasai pasar laptop di Indonesia. Tiga tahun berturut-turut sejak tahun 2005, Acer selalu menjadi nomor 1 dalam pasar komputer jinjing Indonesia. Artikel edisi elektroniknya bisa dilihat di sini.

Artikel itu mengatakan bahwa kesuksesan Acer adalah (1) karena Acer selalu mengerti kebutuhan dan keinginan konsumen, (2) cepat dalam meluncurkan produk-produk baru, (3) menggunakan pendekatan komunikasi lokal yang diterima dengan baik oleh pasar Indonesia, (4) disain laptop yang sangat oke, (5) mampu mengembangkan jaringan penjualan dengan cepat.

Ya, Acer memang sangat populer. Jika mau dipersempit, teman-teman gw di kampus banyak banget yang menggunakan Acer. Kalo dihitung kasar, mungkin bisa lebih dari 60% pengguna laptop di kampus gw menggunakan laptop Acer, termasuk gw sendiri (lihat tulisan di sini dan di sini). Bagi kita para mahasiswa, mungkin harga laptop Acer yang murah menjadi daya tarik utama kenapa Acer menjadi penguasa pasar mahasiswa.

Artikel itu hanya menjelaskan kurang lebih 5 faktor seperti tersebut sebelumnya. Akan tetapi, jika gw boleh menambahkan, ada beberapa faktor kesuksesan Acer lainnya seperti pelayanannya (customer service) yang sangat memuaskan, juga layanan purna jual (aftersales) yang sangat bermanfaat. Kedua hal itu gw dapet berdasarkan pengalaman pribadi gw menggunakan laptop Acer ini selama hampir 2 tahun, juga pengalaman bolak-balik ke Acer Care di Ratu Plaza, Sudirman.

1. Customer Service yang memuaskan. Hal ini pasti subjektif, namun pengalaman gw 4 kali bolak-balik ke Acer Care di Ratu Plaza mengatakan bahwa CS-nya oke punya nih. Memang sih, gw dua kali sempet datang ke sana pada jam injury time Acer Carenya mau tutup. Gw sampe sedikit harus berdebat dengan mbak2nya meminta gw dilayani, soalnya udah jauh-jauh masa nggak dilayani, lagipula jam tutupnya berbeda dengan info yang gw dapet di websitenya. Akhirnya gw pun bisa masuk dan dilayani. Perpaduan antara gw yang positif thinker dengan profesionalnya mbak-mbak CS Acer mungkin menyebabkan gw ngerasa masih oke-oke aja dengan pelayanannya.
2. Aftersales yang bermanfaat. Pernah denger yang namanya Acer SuperCare Extended Warranty? Kalo belum, klik link itu ya? Kalo males baca tulisannya itu, singkatnya Acer SuperCare itu adalah perpanjangan masa garansi dari produk-produk Acer. Jadi, secara default, produk Acer itu punya garansi satu tahun. Nah, dengan SuperCare itu, garansi kita diperpanjang lagi dua tahun, menjadi 3 tahun. Garansi itu mencakup biaya servis, juga penggantian hardware.Memang sih, perpanjangan garansi itu nggak gratis. Klik ini untuk daftar harga perpanjangan lengkapnya. Gw sendiri harus membayar 800 ribuan (termasuk PPn) untuk memperpanjang garansi laptop gw. Awalnya sih iya, ngerasa sayang harus ngeluarin duit lagi lebih buat ini. Tapiii.. sekarang gw ngerasa sangat beruntung udah memperpanjang masa garansi itu. Karena LCD gw dua kali error, yang kalo ditotal-total biaya penggantiannya itu mencapai hampir 2 juta (error pertama kali ‘cuma’ ganti inverter seharga 300ribuan, dan error yang kedua harus ganti LCD, yang harganya sekitar 1,6 juta). Gw menyelamatkan uang orangtua kira-kira lebih dari sejuta rupiah.Alhamdulillah, ternyata Acer bukan cuma omong doang aja ingin menambah rasa aman customer, ternyata memang terbukti..

Nah, sekedar saran bagi temen-temen yang memiliki produk Acer, jika memang ada rezeki lebih untuk membayar Extended Warranty, lebih baik perpanjang saja garansinya. Namun, jika rezekinya ngepas (maksudnya sebenernya bisa memperpanjang garansi, tapi ngerasa sayang buat ngeluarin uangnya), mudah-mudahan saran berdasarkan pengalaman gw ini bisa jadi pertimbangan:

Jika laptop kita dibawa pergi kemana-mana, digunakan berjam-jam setiap harinya, dan digunakan setiap hari (misalnya digunakan oleh mahasiswa seperti gw ini), lebih baik perpanjang garansi Acernya, karena resiko kerusakan menjadi lebih besar. Pengalaman itu terjadi di gw: gw yang menggunakan laptop berjam-jam sehari, 7 hari seminggu, 30-31 hari sebulan, akhirnya mengalami juga berbagai kerusakan laptop (dalam kasus gw, kerusakan itu terjadi pada LCDnya). Dan gw merasa sangat beruntung udah memperpanjang garansinya.

Akan tetapi, jika laptopnya tidak dibawa kemana-mana, tidak digunakan berjam-jam sehari atau tidak digunakan setiap hari, tampaknya boleh juga tidak memperpanjang garansi, karena resiko kerusakan lebih sedikit. Rugi bandar lah, jika kita ngeluarin 800ribu lebih, tapi tidak menservis apa-apa. Betul kan?

Oh iya, dengan gw menuliskan tulisan tentang sebuah produk seperti ini, gw udah menjadi konsumen era masa kini, yang perilakunya sudah berbeda dibandingkan era sebelum ini. Baca tulisan Pak Nukman: Consumer Behavior sudah Berubah